מה הובטח בפועל
מחיר, מועד אספקה, היקף עבודה או תנאי ביטול. חותמת הזמן לוקחת אתכם ישר לרגע בשיחה שבו הדברים נאמרו, בלי להקשיב מחדש להקלטה שלמה.
תמלול שיחות
השיחה נגמרה. מה בדיוק סוכם בה?
מעלים הקלטה של שיחת טלפון, מפגש זום או שיחה עם לקוח, ומקבלים טקסט שמפריד בין הדוברים עם חותמות זמן.
הדגמה חיה
רץ בדפדפן.
ככה מחיר, מועד או הבטחה שנזרקו לאוויר לא תלויים בזיכרון של אף צד.
- זיהוי דובריםהפרדה בין נציג ללקוח עם זמנים
- חיפושחיפוש נקודה ספציפית בשיחה ארוכה
- סיכום AIסיכום החלטות והצעד הבא
- Word · PDF · טקסטייצוא ישירות לתיק הלקוח
מה תמצאו בתוך תמלול של שיחה
ברוב המחלוקות עם לקוחות, הוויכוח הוא על מה שנאמר ולא על מה שקרה. כשיש תמלול, לא צריך להסתמך רק על הזיכרון ואפשר לצטט ישירות מהשיחה.
התנגדויות שחוזרות על עצמן
אחרי שמתמללים כמה שיחות מכירה, פתאום רואים שאותה שאלה צצה כל הזמן. כשזה כתוב, קל להראות לצוות איפה התסריט חסר במקום לעבוד לפי תחושת בטן.
שיחות תמיכה ושירות
התיאור המדויק של הלקוח, במילים שלו, מועיל הרבה יותר מסיכום שנציג כתב אחרי עוד חמש שיחות. מהמילים האלה אפשר לשחזר את התקלה או להסביר אותה הלאה.
חפיפה והדרכת נציגים
שיחה אמיתית עם תמלול לצידה היא חומר הדרכה טוב יותר מכל מסמך תסריט: רואים את הניסוח, את העיתוי ואת מה שקרה מיד אחרי.
לפני שמעלים הקלטת שיחה
מכל מה שארגון מקליט, שיחות הן בדרך כלל החומר הרגיש ביותר, ודווקא בהן איכות השמע היא הכי גרועה. בדיקה קצרה של שתי דקות מראש תחסוך לכם בעיה אמיתית.
הסכמה ויידוע
הקלטת שיחות כפופה לחוק ולנהלים שחלים עליכם ועל הצד השני. תוודאו שיידעתם את הדוברים כנדרש. זו לא עצה משפטית, והכלי לא בודק את זה במקומכם.
איכות של קו טלפון
קו סלולרי דחוס, שיחה על ספיקר או אוזנייה זולה הורסים את התמלול יותר מכל מבטא. הקלטה שיורדת ישירות ממערכת הטלפוניה כמעט תמיד תצא טובה יותר מהקלטה של רמקול בחדר.
שני צדדים בערוץ אחד
כששני הדוברים מוקלטים על ערוץ שמע אחד ונכנסים זה לדברי זה, קשה יותר להפריד ביניהם. אם מערכת הטלפוניה שלכם יודעת לשמור ערוץ נפרד לכל צד, כדאי להשתמש בזה.
פרטים אישיים בתוך השיחה
לקוחות מוסרים בטלפון כתובות, פרטי זיהוי ולפעמים גם פרטי תשלום. בעמוד האבטחה פירטנו איך עובדות ההצפנה והמחיקה אצלנו, והבהרנו שאנחנו לא מאמנים מודלי AI על התוכן שלכם.
משיחה לתיעוד
מעלים או מקליטים
קובץ ממערכת ההקלטות של המוקד, הקלטה של פגישה מקוונת או הקלטה שהקלטתם במכשיר שלכם.
מקבלים תמלול
הטקסט מגיע עם הפרדת דוברים וחותמות זמן. בעריכה אפשר להחליף את תוויות הדוברים לשמות האמיתיים שלהם.
מסכמים
מפיקים תקציר, רשימת החלטות ומשימות המשך, או פשוט שואלים שאלה ישירה על מה שנאמר בשיחה.
מעבירים הלאה
מייצאים לקובץ Word, PDF או טקסט נקי, ומדביקים בתיק הלקוח או במערכת שבה אתם עובדים.
שאלות נפוצות
אפשר לתמלל הקלטה של שיחת טלפון?
כן. אפשר לתמלל כל קובץ אודיו או וידאו, כולל הקלטות ממערכת של מוקד או מהמכשיר. מה שהכי משפיע על התוצאה הוא איכות הקו והמיקרופון.
KolWrite מקליטה בשבילי את שיחות הטלפון?
אפשר להקליט ישירות באפליקציה, ואפשר להעלות קובץ קיים ממערכת המוקד או מהמכשיר. עצם ההקלטה של שיחת טלפון תלויה במכשיר ובכללים שחלים עליכם, ולכן רוב הארגונים מעדיפים להעלות קבצים ממערכת ההקלטה שכבר עובדת אצלם.
המערכת מבדילה בין הנציג ללקוח?
כן. המערכת מפרידה בין הדוברים ומצמידה להם חותמות זמן. במסך העריכה תוכלו לשנות את התוויות לשמות אמיתיים, וככה גם החיפוש וגם הסיכום ישייכו כל משפט לאדם הנכון.
מה עם שיחות שמערבבות עברית ואנגלית?
ככה נראות שיחות עסקיות בישראל בשגרה, והמערכת מתמודדת עם זה בלי שתצטרכו להגדיר שפה מראש. אפשר גם לתרגם בין השפות הנתמכות, למשל כששיחת המכירה מתנהלת בעברית והסיכום נשלח לצוות שיושב בחו״ל.
מה קורה להקלטות אחרי שסיימתי איתן?
ההקלטה נשמרת בחשבון שלכם כדי שתוכלו לחזור אליה ולבדוק את התמלול, עד שתבחרו למחוק אותה. אם הארגון שלכם כפוף למדיניות שמירת מידע, הגדירו מראש מי אחראי למחוק ומתי, ועברו על אפשרויות המחיקה ומדיניות הפרטיות לפני שאתם מעלים קבצים.
קחו שיחה אחת מהשבוע האחרון.
תמללו שיחת מכירה או שיחת תמיכה שכבר מוקלטת אצלכם, ותראו כמה פרטים מתוכה התפספסו בסיכום שנכתב מהזיכרון.