קולרייט
ערכת צבעים
החוק החדש בעברית פשוטה
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן פורסם ביולי 2026.
הדגמה חיה
רץ בדפדפן.
הוא חל רק על שיחות שקשורות לעסקאות מהסוגים שבתוספת התשיעית ושמחירן הכולל הוא לפחות 750 ₪, כך שהוא לא חל על כל שיחה עסקית. בעסקאות האלה יש חובות הקלטה, הודעה, שמירה ומסירה לצרכן.
התיקון פורסם בספר החוקים 3569 ב-22 ביולי 2026. הוא אמור להיכנס לתוקף שמונה חודשים לאחר הפרסום, ב-22 במרץ 2027, כאשר החוק מאפשר לדחות את המועד בתקופות נוספות של עד ארבעה חודשים במצטבר. הנה עיקרי הנוסח שאושר.
החובה חלה על שיחה בנוגע לעסקה מסוג שמופיע בתוספת התשיעית לחוק, אם המחיר הכולל שלה הוא 750 ₪ לפחות, בין אם העסקה נסגרה בסוף ובין אם לא. לפי כללי החוק, החישוב כולל גם עסקאות נוספות שנולדו בעקבות השיווק ותשלומים בעסקאות מתמשכות.
כבר בפתיחת השיחה הנציג חייב להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לקבל עותק. הודעה בדיעבד או סעיף באותיות הקטנות לא מספיקים.
אם נסגרה עסקה, חייבים לשמור את ההקלטה לפחות שנתיים. אם השיחה הסתיימה בלי עסקה, שומרים לפחות שישה חודשים. לא מספיק רק לאחסן את הקובץ, צריך גם לדעת לאתר אותו ולמסור אותו.
בקשה ראשונה שמוגשת בתוך תקופת השמירה תענה תוך 10 ימי עסקים ובחינם, בכפוף להוראות שהשר רשאי לקבוע. על בקשה חוזרת באותה תקופה מותר לגבות תשלום. אם ההקלטה עדיין שמורה אצל העסק גם אחרי שתקופת השמירה הסתיימה, עדיין חובה למסור אותה תוך 10 ימי עסקים, אבל מותר לגבות על כך תשלום.
עסק שלא מסר את ההקלטה לא יוכל להשתמש בה בבית המשפט בלי אישור מיוחד, וגרסת הצרכן לגבי מה שנאמר בשיחה תיחשב כנכונה.
התוספת התשיעית כוללת, בין היתר, מכירת מוצרים שאינם מזון בעקבות פנייה שיווקית מסוימת, תיווך הלוואות, איתור כספים, בדיקת זכויות רפואיות, בדיקות זכאות מסוימות להחזר מס, שירותי תקשורת ותוכן, שירותים מסוימים הנוגעים לנתוני אשראי, שירותי תיקון ותחזוקה מתמשכים, שירותי רפואה מתמשכים ואספקת גז. בנוסף, תיקון 74 כולל תיקונים עקיפים בדיני בנקאות, ביטוח ושירותים פיננסיים. בכל אחד מההסדרים האלה צריך לבדוק את התנאים המדויקים שלו.
החוק נועד לפתור בעיה מוכרת: בטלפון הבטיחו לכם דבר אחד, בחשבונית היה כתוב משהו אחר, וההקלטה הייתה רק אצל העסק.
מרגע שההסדר נכנס לתוקף, צרכן שהשתתף בשיחה מכוסה רשאי לבקש את ההקלטה או פירוט של מועדי השיחות. הבקשה הראשונה בתקופת השמירה תימסר בחינם ותוך 10 ימי עסקים. מומלץ לשמור תיעוד של התאריך שבו שלחתם את הבקשה.
התיקון עוסק בחובה של העסק להקליט ולמסור שיחות מכוסות, והוא לא מדריך כללי להקלטה עצמית. דיני האזנת סתר, פרטיות וכללים נוספים תלויים בנסיבות, ולכן לפני שמקליטים לבד בדקו את הדין החל והתייעצו לפי הצורך.
בשיחת מכירה ארוכה, המשפט החשוב יכול להסתתר בדקה ה-23. תמליל עם חותמות זמן מאפשר לכם לחפש את המילה 'ביטול' או את סכום העסקה, לקפוץ ישר לנקודה המדויקת בהקלטה ולצטט אותה בפנייה לעסק.
בשיחות שהחוק חל עליהן צריך נוהל עבודה ברור: לזהות שמדובר בעסקה מכוסה, להקליט ולהודיע ללקוח, לשמור את הקובץ לפי תוצאת השיחה, ולדעת לשלוף אותו כשמגיעה בקשה.
בשיחה מכוסה חייבים להודיע לצרכן כבר בהתחלה שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לקבל עותק אם יבקש. משפט פתיחה אחיד לנציגים עוזר לעמוד בדרישה הזו, אבל הוא לא מחליף את הצורך לבדוק אילו שיחות ועסקאות באמת נכנסות תחת החוק.
הקלטות שנשמרות על טלפונים אישיים של נציגים לא שורדות שנתיים, ואי אפשר לאתר אותן תוך 10 ימים. כשיש ארכיון מרכזי עם שם הלקוח, תאריך ותמליל, אפשר למצוא כל שיחה בחיפוש מילה פשוטה במקום להסתמך על הזיכרון.
כשלקוח מבקש הקלטה, שולחים לו את קובץ השמע כפי שהוא, ואפשר לצרף גם את התמליל. שמרו תיעוד של תאריך הבקשה ותאריך המסירה, כדי שתהיו מכוסים אם תתעורר מחלוקת בהמשך.
הקלטה של שיחה עם לקוח עשויה להכיל מידע אישי. הגבילו מי יכול להאזין, להוריד ולהעביר הקלטות, וקבעו מחיקה רק אחרי שתקופת השמירה הסתיימה, כשאין בקשת מסירה פתוחה ובהתאם לדין החל. תיקון 74 מוסיף חובות שמירה ומסירה, והוא לא מבטל חובות אחרות של פרטיות ואבטחה.
KolWrite לא נותנת ייעוץ משפטי והיא גם לא מוצר ציות. מדובר בכלי אחד להקלטה, לתמלול ולשמירה, שמבין עברית כמו שמדברים בשיחה אמיתית.
מקליטים שיחה או מעלים קובץ קיים, ומקבלים תמליל עם הפרדת דוברים וחותמת זמן לכל מילה. KolWrite נבנתה להתמודד עם עברית אמיתית, כולל מונחים מקצועיים, מספרים וסלנג.
מחפשים 'תקופת התחייבות' או סכום כסף, וקופצים ישר לשנייה הרלוונטית בהקלטה. בנוסף, סיכום קצר של כל שיחה מאפשר לכם להבין מה סוכם בה בלי לפתוח את קובץ השמע.
מייצאים את ההקלטה והתמליל לקובץ ושולחים ללקוח, לעורך הדין או להנהלת החשבונות. קובץ ההקלטה המקורי נשמר כמו שהוא.
מקורות
תיקון 74 פורסם בספר החוקים 3569 ב-22 ביולי 2026. הסקירה היא מידע כללי ולא ייעוץ משפטי; לפני הסתמכות יש לקרוא את הנוסח שנחקק ולבדוק אם מועד התחילה נדחה.
תיקון 74 פורסם בספר החוקים ב-22 ביולי 2026, ונקבע שהוא ייכנס לתוקף שמונה חודשים לאחר מכן, ב-22 במרץ 2027. עם זאת, שר הכלכלה (ושר האוצר לגבי התיקונים הפיננסיים) רשאים, באישור ועדת הכלכלה, לדחות את המועד בתקופות נוספות של עד ארבעה חודשים במצטבר. לכן צריך לבדוק סמוך למועד אם ניתנה דחייה.
לא. לפי סעיף 16ד לחוק הגנת הצרכן, החובה חלה רק על שיחה שנוגעת לעסקה מסוג שמופיע בתוספת התשיעית ושמחירה הכולל הוא 750 ₪ לפחות. התוספת לא כוללת כל עסק או כל שיחה, מחריגה מזון ומציבה תנאים נוספים בחלק מסוגי העסקאות. בנפרד מכך, תיקון 74 קובע תיקונים עקיפים לענפים פיננסיים מסוימים.
לפחות שנתיים אם נסגרה עסקה, ולפחות שישה חודשים אם השיחה הסתיימה בלי עסקה.
העסק לא יוכל להציג את ההקלטה בבית המשפט בלי רשות מיוחדת, וגרסת הצרכן לגבי מה שנאמר בשיחה תיחשב כנכונה. בית המשפט רשאי לחרוג מהכלל הזה אם העסק מציג הצדקה סבירה.
המאמר הזה לא נותן תשובה גורפת לגבי הקלטה עצמית. התיקון החדש מטיל חובות על עסקים בשיחות מכוסות, בעוד שהחוקיות של הקלטה עצמאית עשויה להיות תלויה בנסיבות המקרה, בדיני האזנת סתר, בחוקי הפרטיות ובכללים נוספים. בדקו את הדין החל והתייעצו במידת הצורך.
לא. זהו הסבר כללי בלבד על נוסח החוק שאושר. לפני שמקבלים החלטות עסקיות או משפטיות, מומלץ להתייעץ עם עורך דין שמכיר את המקרה שלכם.
העלו שיחת מכירה אחת ל-KolWrite ותראו כמה מהר אפשר למצוא את הסכום, את תקופת ההתחייבות ומי אמר מה.